Notre politique de livraison

THE UNSCENTED COMPANY can take up to three business days to confirm the availability of the merchandise desired and to request further verification of the transaction by contacting the cardholder's bank or the cardholder himself. Once the transaction has been successfully processed, the customer will receive confirmation via email and the order will be dispatched according to the following conditions:

Canada
Poids Prix
0 kg - 8 kg $10.00 CAD
8 kg + $20.00 CAD

Canada - Free shipping on orders > $95

États-Unis
Poids Prix
0 kg - 1.134 kg $10.00 CAD
1.135 kg - 2.268 kg $13.00 CAD
2.269 kg - 3.402 kg $16.50 CAD
3.403 kg - 4.536 kg $19.50 CAD
4.537 kg - 5.67 kg $22.50 CAD
5.68 kg - 6.804 kg $25.00 CAD
6.805 kg - 7.938 kg $26.50 CAD
7.939 kg - 9.072 kg $31.50 CAD
9.073 kg - 10.206 kg $34.50 CAD
10.207 kg - 30 kg $38.50 CAD

For Quebec and Ontario orders, please allow 1 - 3 days for delivery. For the rest of Canada, please allow 2 - 5 days for delivery. For United States orders, please allow 4 - 5 business days for delivery. 

Canadian orders will be shipped by UPS or Canada Post.
Les livraisons aux États-Unis sont assurées par Poste Canada et UPS.

Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toute l’information nécessaire, incluant tout numéro de suivi applicable.

Our exchange & return policy

THE UNSCENTED COMPANY accepts returns and exchanges of new merchandise within 30 days of delivery as long as the following conditions are met.

– Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
– Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés de quelconque façon.

Afin de procéder à un retour ou à un échange, vous devez obtenir un Numéro d’autorisation de retour (NAR) et l’inscrire sur le colis. Pour obtenir votre NAR, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 855 933-1555, ou écrivez-nous à hello@theunscentedcompany.com. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et d’indiquer quel(s) article(s) vous désirez retourner ou échanger. Nous vous répondrons promptement pour vous donner un NAR.

Remboursement (s’il y a lieu)

Once your return is accepted by one of our team members, an email will be sent to notify you with instructions on how to proceed. We will also confirm if your item is eligible for a refund or not. If approved, a refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 7-10 business days.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, communiquez d’abord avec votre institution bancaire ou l’institution financière émettrice de votre carte de crédit. En effet, le crédit pourrait prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre relevé. Si votre remboursement demeure introuvable, communiquez avec nous à hello@theunscentedcompany.com ou au 1 855 933-1555.

Livraison

Once the Return Authorization Number (RAN) is granted, returns or exchanges can be shipped to: 

The Unscented Company,
Attn : RETOUR # (inscrire ici le Numéro d’autorisation de retour)
5530, rue Saint-Patrick, bureau 1126
Montreal, Quebec, CANADA, H4E 1A8.

Depending on where you live, delivery time for your exchanged product may vary between 7 to 10 business days. Prepaid shipping labels will be sent with your RAN if applicable. The customer is responsible for all duties and taxes associated with the shipment when returning or exchanging an item.

All discounted items are considered final sales and cannot be returned or exchanged under any circumstances. TUC reserves the right to refuse any returns or exchanges that do not meet the standards elaborated above or that have been returned without a valid Return Authorization Number (RAN).